On a beaucoup écrit sur la transformation numérique, la nouvelle révolution industrielle portée par les progrès rapides des nouvelles technologies. Numérisation, digitalisation, processus sans papier, automatisation, tels sont les soi-disant projets dans chaque entreprise. Certes, elle offre la possibilité de repousser les limites dans de nombreux domaines. Cependant, il n’est pas facile de mener une transformation numérique qui tienne cette promesse, car les projets ne mènent pas tous au succès.
La complexité réside dans l’exécution, car repousser les limites du possible, même si les technologies le permettent, ne peut se faire qu’en changeant notre façon de penser aujourd’hui. Cela signifie que nous devons être prêts à réviser nos processus en fonction des nouveaux paradigmes technologiques. C’est la raison pour laquelle la plupart des transformations numériques restent infructueuses malgré les nouvelles technologies disponibles et accessibles aujourd’hui.
Être ou ne pas être « centré sur le client » ? Telle est la question
Nous avons pris l’habitude d’être toujours et partout « centrés sur le client », c’est-à-dire que nous devons nous mettre à la place du client, savoir comment il pense et vit sa vie, réfléchir aux solutions qui permettront de résoudre ses problèmes quotidiens.
L’orientation client est assurément la bonne approche pour garantir une activité commerciale à long terme. Connaître les besoins et les attentes des clients permet à une entreprise qui a fait ses preuves, de survivre dans un environnement où chacun occupe une certaine place selon les règles du jeu connues, et de continuer à se développer et d’extraire une rentabilité maximale d’un modèle économique donné.
Aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, l’orientation client n’est peut-être pas la bonne voie pour la transformation numérique.
Pour changer les rituels, les habitudes, les logiques établies et les frictions qui font désormais partie de la norme, pour créer de nouvelles bases, de nouvelles interactions, de nouvelles applications et de nouveaux processus qui engendrent une nouvelle génération de propositions de valeur, il faut peut-être penser différemment. Plus que de penser de la même manière que vos clients, anticipez leurs besoins futurs.
Comme l’a dit Henry Ford : « Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu : des chevaux plus rapides ».
En effet, les clients de vos services peuvent facilement décrire et exprimer leurs besoins, mais uniquement dans les limites de ce qu’ils voient et savent du présent. Ils peuvent difficilement le faire s’ils vont au-delà de cette limite. Ainsi, la première chose à faire pour réussir une transformation numérique n’est pas d’être centré sur le client mais de se projeter dans l’avenir à partir des besoins réels de vos clients.
Aujourd’hui est le présent et demain ne doit pas être un mystère
Définir les besoins de vos clients, c’est aussi caractériser le présent. La façon dont vous les segmentez est la façon dont vous les regardez et analysez l’ordre existant tel qu’il est aujourd’hui. Il est important de positionner vos clients, puis d’évoluer au sein de cet ordre.
Une transformation numérique signifie qu’il faut se détacher de la façon dont on les perçoit, de la dynamique, de la segmentation et même de la logique de leur propre évolution.
L’approche de la transformation numérique est celle qui supprime la segmentation de vos clients comme un prérequis. Alors que certains considèrent séparément les attentes et les exigences, comme un accès facile aux données brutes, des rapports perspicaces pour faciliter la prise de décision ou la conformité aux réglementations du marché, la mise en œuvre de la transformation numérique repose sur l’examen de groupes de besoins qui transcendent les clients et finissent par les relier en une demande unique et homogène.
Comment tout cela peut-il être appliqué à la numérisation des processus de laboratoire ?
Un laboratoire a plusieurs types de clients : internes et externes. Si vous conduisez une transformation numérique dans un laboratoire, vous devez également considérer les parties prenantes et les utilisateurs comme des clients. Ils ont tous des besoins, des exigences et des attentes.
La technologie mise en œuvre doit remplir de multiples fonctions au sein de l’organisation. Elle doit également faciliter les processus et la vie des utilisateurs finaux, et bien sur, elle doit aussi avoir un impact positif sur l’expérience client et renforcer leur volonté de continuer à faire affaire avec vous.
Lorsqu’un laboratoire envisage d’adopter une nouvelle technologie pour soutenir sa gestion des ressources, cela peut provenir d’une phase concrète de la stratégie de transformation numérique de l’organisation. Peut-être le laboratoire vit-il déjà cette révolution ou se demande-t-il simplement par où commencer.
La numérisation de la gestion des ressources présente des avantages immédiats, car elle canalise et coordonne toutes les informations liées à la planification des tâches, aux compétences du personnel, à l’entretien courant des instruments et à l’aperçu de l’état des projets. La productivité et l’efficacité du laboratoire sont ainsi immédiatement visibles.
Quiconque utilise cet outil bénéficie d’un accès aux informations précises dont il a besoin pour sa prise de décision et son travail quotidien.
La technologie vous permet de définir les droits et l’accès de vos utilisateurs afin qu’ils ne bénéficient que des informations auxquelles ils doivent accéder. Et c’est là qu’intervient l’approche centrée sur le client. De quoi vos clients ont-ils besoin aujourd’hui, et que pouvons-nous leur permettre de faire aujourd’hui afin d’anticiper leurs besoins de demain ?
Pour un outil « simple » comme un système de gestion des ressources de laboratoire, c’est juste une question de configuration.
Optima n’a pas besoin d’être personnalisé et ne nécessite aucune intervention de codage ; il peut être configuré et adapté aux besoins de vos utilisateurs.
Il existe des réglages et des paramètres de configuration qui peuvent être définis par défaut lors de la phase de mise en œuvre. D’autres paramètres pour les activités de rapport et la visualisation des données peuvent être définis par les utilisateurs finaux eux-mêmes en fonction de leur rôle et de leurs besoins actuels.
Un système de planification de laboratoire est essentiel pour répondre aux besoins réels de vos utilisateurs. Il permet au laboratoire de garder le contrôle des activités et des procédures, garantissant ainsi l’efficacité et la performance.
Mais il ne s’arrête pas là.
Comme nous l’avons souligné dans les sections précédentes de cet article, la façon de réussir une transformation numérique est de penser à l’avenir et pas seulement aux besoins des clients d’aujourd’hui.
Dans cette optique, nous pouvons fortement affirmer qu’un système de planification de laboratoire est le bon outil qui peut aider les responsables de laboratoire, et plus généralement la direction d’une entreprise, à développer une vision à long terme : Lorsque la productivité et l’efficacité du laboratoire sont immédiatement visibles, il devient certainement plus facile, voire évident, de déterminer la voie à suivre pour un succès futur et durable.